Garantiebestimmungen

Die Flow-Garantie

Flow Neuroscience AB („Flow Neuroscience“) garantiert dem ursprünglichen Käufer, dass das Flow-Gerät („Produkt“) für den unten genannten, von der Produktauswahl abhängigen Zeitraum („Garantiezeitraum“) frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist, sofern es gemäß dem Benutzerhandbuch von Flow Neuroscience verwendet wird.

• Gekauftes Headset – 24 Monate ab dem Kaufdatum.
• Gemietetes Headset (nach Übernahme) – 24 Monate ab dem Datum der Übernahme.
• Gemietetes Headset – abgedeckt für die Dauer der aktiven Mietperiode.

Diese beschränkte Garantie ist nur in Rechtsordnungen gültig, in denen das Produkt von Flow Neuroscience und nicht von einem Drittanbieter verkauft wurde.

Diese beschränkte Garantie gilt nur in Ländern, in denen Flow Neuroscience das Produkt liefert. Für das Produkt besteht kein Garantieanspruch, wenn es in einem anderen Land verwendet wird.

Flow Neuroscience garantiert nicht, dass die Nutzung des Produkts fehlerfrei oder ununterbrochen sein wird.

Flow Neuroscience ist nicht für Schäden verantwortlich, die durch die Nichtbefolgung von Benutzeranweisungen oder die Nichteinhaltung der Nutzungsbedingungen von Flow Neuroscience entstehen.

Diese beschränkte Garantie erstreckt sich nicht auf die im Produkt eingebettete Software oder auf Dienstleistungen, die von Flow Neuroscience für die Besitzer des Produkts erbracht werden. Bitte beachten Sie die Nutzungsbedingungen von Flow Neuroscience für weitere Details zu den Nutzerrechten bezüglich Software und Dienstleistungen.

Sollte ein Hardwaredefekt auftreten und Flow Neuroscience innerhalb des Garantiezeitraums einen berechtigten Anspruch erhalten, wird Flow Neuroscience nach eigenem Ermessen und soweit gesetzlich zulässig entweder:

1. Das Produkt kostenlos reparieren, wobei neue oder generalüberholte Ersatzteile verwendet werden, oder
2. Das Produkt durch ein neues oder generalüberholtes Produkt ersetzen.

Im Falle eines Defekts sind dies, soweit gesetzlich zulässig, die alleinigen und ausschließlichen Rechtsmittel des Käufers.

Für jedes Ersatz-Hardwareprodukt gilt die Garantie für den Rest des ursprünglichen Garantiezeitraums oder für sechzig (60) Tage, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

Bevor Sie unser Support-Team kontaktieren

Wenn Ihr Headset keine sichtbaren Schäden aufweist, führen Sie bitte die folgenden Überprüfungen durch, bevor Sie unser Support-Team kontaktieren. Wenn sichtbare Schäden am Headset vorhanden sind, können Sie direkt zum nächsten Abschnitt springen.

1. Laden Sie das Headset für mindestens 1 Stunde auf.
2. Laden Sie die Flow App herunter und installieren Sie sie auf Ihrem Smartphone oder Tablet (iOS / Android).
   Hinweis: Die App wird auf Apple-Geräten ab iOS 11 und auf Android-Geräten ab Android 6 unterstützt.
3. Wenn die App nicht funktioniert, starten Sie Ihr Gerät neu und versuchen Sie, die App erneut zu öffnen.
4. Wenn dies nicht funktioniert, versuchen Sie, die App auf ein anderes Gerät herunterzuladen.
5. Sobald Sie die App öffnen können, erstellen Sie Ihr Konto und bestätigen Sie die Verifizierungs-E-Mail.
6. Stellen Sie bei Android-Geräten sicher, dass Sie die Standortdienste in den Einstellungen aktivieren. Möglicherweise müssen Sie die App danach neu starten.
7. Wenn Sie Ihr Headset starten und die App öffnen können, absolvieren Sie die ersten Einführungskurse in der App und folgen Sie dem „Erste Schritte“-Video, um sich mit dem Headset zu verbinden und die Stimulation zu starten.

Kontaktieren Sie uns für Garantieleistungen

Möglicherweise ist Ihr Gerät von unserer Garantie abgedeckt. Je mehr Informationen Sie uns zur Verfügung stellen, desto schneller können wir Ihnen helfen.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@flowneuroscience.com und stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail die folgenden Informationen enthält:

• Die E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf oder die Miete von Flow verwendet haben - Bitte geben Sie die E-Mail-Adresse an, die Sie beim Kauf oder bei der Miete von Flow genutzt haben. Alternativ können Sie auch Ihre Bestellbestätigungsnummer angeben.
• Die Seriennummer Ihres Headsets - Die Seriennummer besteht aus 9 Ziffern und befindet sich unterhalb des QR-Codes auf dem Kopfbügel.
• Eine Beschreibung des Problems - Wenn sichtbare Schäden am Headset vorhanden sind, fügen Sie bitte Bilder an Ihre E-Mail an. Andernfalls beschreiben Sie das Problem bitte so detailliert wie möglich. Ein Screenshot von eventuellen Fehlermeldungen ist dabei sehr hilfreich.
• Ihre Lieferadresse - Bitte bestätigen Sie Ihre Lieferadresse, damit wir wissen, wohin wir das Ersatzgerät senden sollen, falls es unter die Garantieleistungen fällt.