Garantie

Flow Neuroscience AB ("Flow Neuroscience") garantit le dispositif Flow ("Produit") contre les défauts de matériaux et de fabrication pour la période ci-dessous, en fonction du cas de figure :

• Casque acheté : vingt-quatre mois à compter de la date d’achat.
• Casque loué puis acheté : vingt-quatre mois à compter de la date du rachat.
• Casque loué : couvert pendant la période de location active.

("Période de garantie"), lorsque le produit est utilisé conformément au manuel d’utilisation de Flow Neuroscience.

Cette garantie limitée n’est valable que dans les juridictions où le produit a été vendu par Flow Neuroscience et non par un tiers.

Cette garantie limitée s’applique uniquement dans les pays où Flow Neuroscience fournit le produit. Le produit n’est pas garanti s’il est utilisé dans un autre pays.  

Flow Neuroscience ne garantit pas que l’utilisation du produit se fera sans erreur ou sans interruption.  

Flow Neuroscience n’est pas responsable des dommages causés par le non-respect des instructions d’utilisation ou le non-respect des conditions générales de Flow Neuroscience.  

Cette garantie limitée ne couvre pas les logiciels intégrés au produit ou les services fournis par Flow Neuroscience aux propriétaires du produit.  

Veuillez vous reporter aux conditions d’utilisation de Flow Neuroscience pour plus de détails sur les droits de l’utilisateur concernant les logiciels et les services.

Si un défaut matériel survient et que Flow Neuroscience reçoit une réclamation valide au cours de la période de garantie, Flow Neuroscience, à sa discrétion et dans la mesure permise par la loi, s’acquittera de l’une ou l’autre des options suivantes :

Réparer le produit gratuitement, en utilisant des pièces de rechange neuves ou remises à neuf, ou

Remplacer le produit par un produit neuf ou remis à neuf.

En cas de défaut, dans la mesure permise par la loi, ces options sont les seuls et uniques recours de l’acheteur.

Tout produit matériel de remplacement sera garanti pour le reste de la période de garantie initiale ou pendant soixante (60) jours, la période la plus longue des deux étant retenue.

S'il n'y a aucun dommage visible sur votre casque, assurez-vous d'avoir effectué les vérifications suivantes avant de contacter notre équipe d'assistance. S'il y a des dommages visibles sur le casque, vous pouvez passer directement à la section suivante.

• Chargez le casque pendant au moins 1 heure.
• Téléchargez et installez l'application Flow sur votre téléphone ou votre tablette (iOS /Android).
  Remarque : l'application est prise en charge sur les appareils Apple fonctionnant sous iOS 11 et supérieur et sur les appareils Android fonctionnant sous Android 6 et supérieur.
• Si l'application ne fonctionne pas, redémarrez votre appareil et essayez d'ouvrir à nouveau l'application.
• Si cela ne fonctionne pas, essayez de télécharger l'application sur un autre appareil.
• Une fois que vous êtes en mesure d'ouvrir l'application, créez votre compte et confirmez l'e-mail de vérification.
• Pour les appareils Android, assurez-vous d'activer les services de localisation dans les paramètres. Vous devrez peut-être redémarrer l'application.
• Si vous pouvez démarrer votre casque et ouvrir l'application, suivez les premiers cours d'introduction dans l'application et suivez la vidéo “Démarrer” pour vous connecter au casque et commencer à stimuler.

Il est possible que votre appareil soit couvert par notre garantie. Plus vous êtes en mesure de fournir d’informations, plus vite nous pouvons vous aider.
Contactez notre support client par mail support@flowneuroscience.com et assurez-vous que votre email contient les informations suivantes :

• L'adresse e-mail utilisée pour acheter ou louer votre casque Flow - veuillez fournir votre adresse e-mail qui a été utilisée pour acheter ou louer le casque. Alternativement, vous pouvez fournir votre numéro de confirmation de commande.
• Le numéro de série de votre casque - un numéro de série contient 9 chiffres et se trouve sous le code QR sur le bandeau
• Une description du problème - s'il y a des dommages visibles sur le casque, veuillez joindre des photos à votre e-mail. Sinon, veuillez fournir autant de détails que possible. Partager une capture d’écran de tout message d’erreur que vous rencontrez est très utile.
• Votre adresse de livraison - confirmez votre adresse de livraison afin que nous sachions où envoyer l'appareil de remplacement s'il est couvert par la garantie.