Garantie

Flow Neuroscience AB ("Flow Neuroscience") garantit le dispositif Flow ("Produit") contre les défauts de matériaux et de fabrication pour la période ci-dessous, en fonction du produit dont il est question :

  • Casque acheté : douze mois à compter de la date d’achat.
  • Casque loué, puis acheté : douze mois à compter de la date d’achat.
  • Casque loué : couvert pendant la période de location active.

Avant de contacter notre équipe d'assistance

Si votre casque ne présente aucun dommage visible, assurez-vous d'avoir effectué les vérifications suivantes avant de contacter notre équipe d'assistance. Si le casque présente des dommages visibles, vous pouvez passer directement à la section suivante.

  1. Chargez le casque pendant au moins 1 heure.
  2. Téléchargez et installez l'application Flow sur votre téléphone ou votre tablette (iOS /Android).
    .Remarque : l'application fonctionne sur les appareils Apple tournant sous iOS 11 ou plus récent et sur les appareils Android tournant sous Android 6 ou plus récent.
  3. Si l'application ne fonctionne pas, redémarrez votre appareil et essayez d'ouvrir l'application à nouveau.
  4. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez de télécharger l'application sur un autre appareil.
  5. Une fois que vous avez pu ouvrir l'application, créez un compte et confirmez l'e-mail de vérification.
  6. Pour les appareils Android, assurez-vous d'activer les services de localisation dans les paramètres. Il se peut que vous deviez redémarrer l'application.
  7. Si vous pouvez démarrer votre casque et ouvrir l'application, suivez les premiers cours d'introduction dans l'application et regardez la vidéo de démarrage pour vous connecter au casque et commencer la stimulation.

Contacter Flow Neuroscience pour faire valoir la garantie

Il est possible que votre appareil soit couvert par notre garantie. Plus vous nous fournirez d'informations, plus nous pourrons vous aider rapidement.

Contactez notre service clientèle à l'adresse support@flowneuroscience.com et assurez-vous que votre e-mail contient les informations suivantes :

  • L'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription à notre application.
    Si vous n'êtes pas sûr de l'adresse e-mail que vous avez utilisée, vous pouvez en indiquer plusieurs.

  • Le numéro de série de votre casque.
     Le numéro de série contient 9 chiffres et se trouve à côté du code QR sur le casque.

  • Informations relatives à l'achat.
     Si vous avez acheté votre casque dans la boutique de Flow Neuroscience, veuillez indiquer le numéro de commande et votre nom complet (qui figure sur votre confirmation de commande). Si vous avez utilisé une autre adresse e-mail pour commander votre casque, veuillez nous en informer.
    Si vous n'avez pas acheté votre casque via notre boutique, joignez le reçu de votre achat à votre e-mail. C'est obligatoire. Sans ce reçu, nous ne pourrons pas vous aider.

  • Une description du problème.
     Si le casque présente des dommages visibles, veuillez joindre des photos à votre e-mail. Si le problème est lié à l'application, veuillez inclure une capture d’écran de tout message d'erreur que vous recevez dans l'application.