Flow est actuellement disponible dans les pays de l’UE, au Royaume-Uni, en Norvège et à Hong Kong. Le dispositif Flow est également disponible auprès de divers prestataires de soins de santé et de Depressaoflow au Brésil.

Nous faisons notre possible pour rendre le dispositif disponible dans d'autres pays.

Au Royaume-Uni : La livraison par Royal Mail est estimée entre 1 et 4 jours ouvrables.

Dans l'UE : Le délai de livraison DHL Express est estimé entre 1 et 3 jours ouvrables (pour le casque), tandis que le délai de livraison standard est estimé entre 7 et 11 jours ouvrables (option pour les pads de rechange).

Pendant les périodes de grèves de Royal Mail occasionnant des retards de livraison, nous nous efforçons de vous faire parvenir votre commande dans un délai de 2 semaines.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre dispositif, nous vous offrons un remboursement intégral et un retour gratuit dans les 30 jours suivant votre achat et/ou votre location (à compter de la date de confirmation de l'expédition de l'appareil).

Veuillez suivre les instructions relatives à l'annulation de l’abonnement et au retour de votre dispositif que vous trouverez ici.

Si vous avez rencontré des problèmes ou si vous pensez que quelque chose ne va pas avec votre dispositif Flow, veuillez nous en informer. Vous êtes peut-être couvert par la garantie.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre appareil, nous vous offrons un remboursement intégral et un retour gratuit dans les 30 jours suivant l’achat ou la location (à compter de la date de confirmation de l'expédition de l'appareil).

Si vous avez rencontré des problèmes ou si vous pensez que quelque chose ne va pas avec votre dispositif Flow, veuillez nous en informer. Vous êtes peut-être couvert par la garantie. Les informations relatives à la garantie du produit sont disponibles ici.

Pour retourner un appareil de location, veuillez d'abord annuler votre abonnement ici. En remplissant ce formulaire, vos paiements mensuels seront interrompus et un bordereau de retour vous sera envoyé par e-mail. Veuillez utiliser ce bordereau d'expédition pour retourner votre appareil et nous prendrons les frais d'expédition en charge. Une fois l'appareil renvoyé, vous recevrez un e-mail de confirmation et votre abonnement sera annulé.

Pour renvoyer l'appareil que vous avez acheté, veuillez remplir le formulaire de demande ici pour recevoir des étiquettes de retour et des instructions sur la manière de renvoyer l'appareil.

Pour plus de détails, veuillez lire notre politique de retour complète ici.

Les casques Flow passent automatiquement en priorité pour un envoi express gratuit (1-3 jours ouvrables).

Pour les utilisateurs qui possèdent déjà le casque et qui souhaitent commander des pads de rechange, les deux modes d'expédition, express et standard, sont disponibles. Les frais de port dépendent du pays d'achat.

Oui. Votre casque Flow est garanti contre les défauts de matériaux et de fabrication pour la période ci-dessous, en fonction du cas de figure :

• Casque acheté : douze mois à compter de la date d’achat
• Casque loué puis acheté : douze mois à compter de la date de rachat
• Casque loué : couvert pendant la période de location active

Cette garantie s'applique à condition que l'appareil ait été utilisé conformément au manuel d'utilisation, qu'il ait été fourni directement par Flow Neuroscience et qu'il ait été utilisé dans les pays où il est vendu.