Rücksendung, Richtlinien und Garantie

Wir bieten kostenlose Rücksendungen für alle Flow Produkte an, die direkt auf unserer Website gekauft und aus den Ländern zurückgeschickt werden, in denen wir vertreten sind (EU, Großbritannien, Norwegen und Hongkong).

  • Wenn Sie ein eigenes Flow-Gerät gekauft haben
    Wir bieten eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen ab dem Versand.
  • Wenn Sie ein Flow-Gerät mieten
    Sie können das Headset jederzeit stornieren und zurückgeben.

  • Wenn Sie Nachfüllpads gekauft haben
    Wir bieten kostenlose Rücksendungen und volle Rückerstattung innerhalb von 2 Wochen nach der Lieferung, sofern die Pads unbenutzt und ungeöffnet sind. Um in diesem Fall eine Erstattung zu beantragen, wenden Sie sich an support@flowneuroscience.com.


Um eine Erstattung zu beantragen

Den zurückgesandten Produkten muss die ursprüngliche Auftragsbestätigung beiliegen und sie müssen sich in einem guten Zustand befinden. Stellen Sie sicher, dass:

  • Das/die Produkt(e) mit der Originalverpack und allen Materialien versandt wird/werden.
  • Das Flow-Gerät in einem neuwertigen Zustand zurückgegeben wird (wir akzeptieren, dass einige der Pads zum Testen verwendet wurden).

Falls Sie ein erworbenes Produkt zurücksenden, wird das Geld innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts auf Ihr Konto zurückerstattet, sofern die oben genannten Bedingungen erfüllt sind. Die Gutschrift erfolgt mit der Zahlungsmethode oder auf die Kreditkarte, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.


Garantie

Flow Neuroscience AB („Flow Neuroscience“) garantiert dem Erstkäufer, dass das Flow („Produkt“) für den unten angegebenen Zeitraum, abhängig von der Produktauswahl, gegen Material- und Verarbeitungsfehler garantiert ist:

  • Gekauftes Headset – zwölf Monate ab dem Kaufdatum.
  • Buyout-Headset – zwölf Monate ab dem Datum des Buyouts.
  • Miet-Headset – abgedeckt für den gesamten aktiven Mietzeitraum.

(„Garantiezeit“), wenn das Gerät in Übereinstimmung mit dem Benutzerhandbuch von Flow Neuroscience verwendet wird.

Diese eingeschränkte Garantie gilt nur in Ländern, in denen das Produkt von Flow Neuroscience und nicht von Dritten verkauft wurde.

Diese eingeschränkte Garantie gilt nur in den Ländern, in denen Flow Neuroscience das Produkt liefert. Das Produkt unterliegt nicht der Garantie, wenn es in einem anderen Land verwendet wird.  

Flow Neuroscience garantiert nicht, dass die Nutzung des Produkts fehlerfrei oder ununterbrochen erfolgt.  

Flow Neuroscience ist nicht verantwortlich für Schäden, die durch die Nichtbeachtung der Anweisungen oder die Nichteinhaltung der Nutzungsbedingungen von Flow Neuroscience verursacht werden.  

Diese eingeschränkte Garantie gilt nicht für Software, die in das Produkt eingebettet ist, oder für Dienstleistungen, die Flow Neuroscience dem Eigentümer des Produkts bereitgestellt hat.  

Weitere Informationen zu den Nutzungsrechten der Benutzer in Bezug auf Software und Dienste finden Sie in den Nutzungsbedingungen von Flow Neuroscience.

Wenn ein Hardwaredefekt auftritt und Flow Neuroscience innerhalb der Gewährleistungsfrist eine gültige Reklamation erhält, wird Flow Neuroscience nach eigenem Ermessen und im gesetzlich zulässigen Umfang entweder:

  1. das Produkt kostenlos unter Verwendung neuer oder generalüberholter Ersatzteile reparieren oder
  2. das Produkt durch ein neues oder generalüberholtes Produkt ersetzen.

Im Falle eines Mangels sind diese, soweit gesetzlich zulässig, die einzigen und ausschließlichen Rechtsmittel des Käufers

Jede Ersatzhardware wird für den Rest der ursprünglichen Garantiezeit oder sechzig (60) Tage garantiert, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.