Garantie

Flow Neuroscience AB („Flow") garantiert, dass Dein Flow Headset frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist, wenn Du es direkt bei uns gekauft oder gemietet hast. Die Garantie gilt:

• Gekauftes Headset: 24 Monate ab Kaufdatum
• Übernommenes Mietgerät: 24 Monate ab Übernahme
• Gemietetes Headset: während der gesamten Mietdauer

Voraussetzung ist, dass Du das Headset so verwendest, wie es in der Gebrauchsanweisung beschrieben ist.

Tritt innerhalb der Garantiezeit ein Defekt am Gerät auf, reparieren wir Dein Headset kostenlos oder ersetzen es durch ein neues oder generalüberholtes Gerät. Für ein Ersatzgerät gilt die verbleibende Garantiezeit, mindestens aber 60 Tage.

• Schäden, die entstehen, weil die Gebrauchsanweisung oder unsere Nutzungsbedingungen nicht beachtet wurden
• Geräte, die nicht direkt bei Flow gekauft wurden oder in einem Land genutzt werden, in das Flow nicht liefert
• Die App und andere digitale Leistungen. Hierfür gelten unsere [Nutzungsbedingungen].

Flow garantiert nicht, dass das Headset jederzeit fehlerfrei und ohne Unterbrechung funktioniert.

Diese Garantie gilt zusätzlich zu Deinen gesetzlichen Gewährleistungsrechten. Diese bleiben unberührt, und Du kannst sie unentgeltlich geltend machen, unabhängig davon, ob ein Garantiefall vorliegt.

Garantiegeberin: Flow Neuroscience AB, Södra Tullgatan 3, 211 40 Malmö, Sweden

Wenn Dein Headset nicht sichtbar beschädigt ist, lässt sich ein Problem oft schnell selbst lösen. Ist es sichtbar beschädigt, geh direkt zum nächsten Abschnitt.

1. Lade das Headset mindestens eine Stunde lang auf.

2. Lade die Flow App auf Dein Smartphone oder Tablet ([iOS] / [Android]). Die App läuft ab iOS [11] und Android [6].

3. Startet die App nicht, starte Dein Gerät neu und öffne die App noch einmal.

4. Klappt das nicht, probiere es auf einem anderen Gerät.

5. Sobald die App läuft, lege Dein Konto an und bestätige die E-Mail.

6. Auf Android: Aktiviere die Standortdienste in den Einstellungen und starte die App gegebenenfalls neu.

7. Wenn Headset und App laufen, starte mit den Einführungskursen in der App. Das Video „Erste Schritte" zeigt Dir, wie Du das Headset verbindest und Deine erste Sitzung beginnst.

Schreib uns an support@flowneuroscience.com. Je mehr wir wissen, desto schneller können wir Dir helfen. Bitte schick uns:

• Deine E-Mail-Adresse oder Bestellnummer: die Adresse, mit der Du Flow gekauft oder gemietet hast, oder Deine Bestellnummer
• Die Seriennummer: 9 Ziffern, direkt unter dem QR-Code am Kopfbügel
• Eine Beschreibung des Problems: bei sichtbaren Schäden gerne mit Fotos, bei Fehlermeldungen mit einem Screenshot
• Deine Lieferadresse: damit wir Dir im Garantiefall ein Ersatzgerät schicken können